Kundenzufriedenheit als Erfolgsfaktor

Martin Zwara ist Geschäftsstellenleiter in Iserlohn und ein echter Allrounder im Vertrieb. 2011 hat Zwara seine Ausbildung zum Kaufmann für Versicherungen und Finanzen bei ERGO begonnen und direkt im Anschluss seine eigene Agentur gegründet.

Vor Kurzem ist die Agentur in neue Büroräume in ein Co-Working-Space umgezogen. „Ich kannte das Konzept bereits aus anderen Großstädten und war nach einer Probewoche überzeugt“, sagt Zwara. „Ich bin umgeben von interessanten Menschen. Eine bunte Mischung aus Start-ups und Vertretern großer Unternehmen. Nach dieser lebhaften Atmosphäre habe ich gesucht.“

Netzwerken und Empfehlungsmarketing

Der 33-jährige Familienvater sieht in dem Bürokonzept auch noch mehr Vorteile, denn es bietet ihm die Möglichkeit sein Netzwerk und den Kreis potenzieller Kunden zu erweitern: „Das eigene Netzwerk ständig zu vergrößern, ist für mich einer der zentralen Aspekte im Vertriebsalltag“, erklärt Zwara. „Zudem sind Empfehlungen von Bestandskunden wichtig, um neue Kunden zu gewinnen. Das geht natürlich nur, wenn man bei der Beratung eine durchgehend hohe Qualität gewährleisten kann – die steht bei meiner täglichen Arbeit an erster Stelle. Ich frage meine Kunden auch ganz bewusst am Ende eines Gesprächs, ob sie Verbesserungsvorschläge für mich haben.“ Seine Kunden sind mit diesem qualitativen Ansatz sehr zufrieden, wie sich in den über 100 Google-Bewertungen seiner Agentur mit 4,9 von fünf Sternen widerspiegelt.

Kundenzufriedenheit als Erfolgsfaktor

Durch diese Empfehlungen erhält die Agentur großen Zuspruch. Quer durch Deutschland wurde Zwara weiterempfohlen. Dank zunehmender Digitalisierung kann er trotz größerer Distanzen auch Anfragen aus Berlin oder München beantworten und in diesen Städten neue Kunden gewinnen: „Heute haben wir zum Beispiel die Möglichkeit, per Videotelefonie im ganzen Bundesgebiet zu beraten oder auch Dokumente direkt auf dem Smartphone unterzeichnen zu lassen. Diese Mittel habe ich bereits vor dem Ausbruch der Corona-Pandemie genutzt, aber gerade in dieser Zeit profitieren wir alle von den digitalen Tools, die uns ERGO bereitstellt.“

Zeitgewinn durch digitale Services

Martin Zwara setzt auf digitale Lösungen, wie die Online-Terminbuchung auf seiner Vermittlerwebsite oder auch das ERGO Kundenportal. Registrierten Kunden kann er darüber beispielsweise direkt Angebote zusenden, die diese ganz unkompliziert per Mausklick bestätigen. Für Zwara bedeutet dies weniger Verwaltungsaufwand und die gewonnene Zeit kann er wiederum für die individuelle Beratung seiner Kunden nutzen. Das Programm „Mein Konzept“ nutzt er ebenfalls sehr gern. Nach Eingabe einiger Parameter kann er seinen Kunden die aktuelle Versorgungssituation aufzeigen. Mögliche Versorgungslücken lassen sich ganz einfach in Form eines Diagramms darstellen und dadurch kann er ihnen gezielt Versicherungsvorschläge für diese speziellen Bedürfnisse machen.

Vertriebspartner für die Agentur gesucht

An seinem Erfolg will Zwara auch in Zukunft festhalten und seine Agentur in den kommenden Jahren zur Bezirksdirektion - also der höchsten Agenturstufe von ERGO - ausbauen. Der nächste Schritt steht auch bereits fest: Aktuell sucht der Agenturleiter einen weiteren Vertriebspartner für seine Agentur. Interessiert? Hier geht’s zu seiner Webseite: https://martin-zwara.ergo.de