Kunden gestalten bei ERGO mit

ERGO möchte genau verstehen, was Kunden von einer Versicherung brauchen, was sie sich wünschen und was sie kritisieren. Für den Dialog mit den Kunden haben wir den Kundenbeirat geschaffen.

Jetzt traf sich der Kundenbeirat zur Auftaktsitzung der 2. Amtszeit. Die Mitglieder haben sich für die kommenden drei Jahre viele spannende Themen vorgenommen. Unser Motto lautet: „Versichern heißt verstehen“. Doch gegenseitiges Verstehen wächst nur im Miteinander, im Austausch, in persönlichen Gesprächen und Diskussionen. Deshalb haben wir den ERGO Kundenbeirat geschaffen. Eine Art Interessenvertretung für die Kunden aller Unternehmen der ERGO. Der Kundenbeirat startete jetzt mit vielen neuen Gesichtern in die zweite Amtszeit.

Aus ganz Deutschland  kamen die und 25 Mitglieder des neuen Kundenbeirats in der vergangenen Woche zur Auftaktsitzung nach Düsseldorf. Im Mittelpunkt verschiedener Workshops standen die Themen

• Produkte und Kundenservice
• Digitalisierung und neue Medien
• Betreuung und Beratung
• Verständlichkeit und Transparenz

Diese Themen sollen auch in nachfolgenden Sitzungen fortgeführt und diskutiert werden. Die Mitglieder haben dabei vier besonders wichtige Anliegen.

• Sie wünschen sich eine aktive und regelmäßige Kundenansprache, besonders durch Vertriebspartner.
• Sie wünschen sich, dass der Onlinebereichs „Meine Versicherungen“ weiterentwickelt wird: Optimal wäre ein digitales Ordnungssystem. Hier könnten sämtliche Vertragsunterlagen und Korrespondenz bereit gehalten werden.
• Sie wünschen sich, dass Kunden mit Mehrfachverträgen oder langjähriger Unternehmensbindung für ihre Treue belohnt werden.
• Sie wünschen sich, dass ERGO sich weiter bemüht, Klartext zu sprechen.

Die Mitarbeiter der ERGO waren beeindruckt vom Einsatz der Kunden: „Sehr engagiert, sehr offen und ehrlich. Unsere Beiräte haben wirklich kein Blatt vor den Mund genommen.“ Die nächste Sitzung ist für Oktober geplant. Aber auch zwischen den halbjährlichen Sitzungen können sich die Mitglieder einbringen. Zum Beispiel durch die Teilnahme an Arbeitskreisen, Projekten oder Kick-offs zu aktuellen Themen. 

Hier finden Sie weitere Informationen zum ERGO Kundenbeirat.

Von Nadine Thielen