ERV Skill: Spielerei oder Zukunft?

Heute ist es so weit! Wir haben unseren ERV Skill offiziell gelaunched. Das Thema Sprachsteuerung über Alexa & Co. war schon häufiger Thema in meinem Blog. Für unsere Kunden, Vertriebspartner und Mitarbeiter wird diese Technologie immer wichtiger, denn sie ist eine wirkliche Erleichterung im Alltag.

Judith Storm, Innovation Managerin bei ERGO, stellt den neuen ERV Skill vor.     Foto: Sascha Schulz

Ab heute kann man über Sprachsteuerung via Alexa seine Reisenkrankenversicherung abschließen, von der Recherche bis zum Abschluss – und dies ohne nochmals ein Dokument auszudrucken und zu unterschreiben. Erforderlich sind ein Amazon Account mit den notwendigen Informationen sowie die Möglichkeit, mit AmazonPay zu bezahlen.

Noch könnte die Kommunikation kürzer sein – und man spürt, dass bei diesem Skill auch Juristen mitgewirkt haben. So muss ich am Ende nochmals kostenpflichtig bestellen. Das bedeutet bei Voice, Alexa nochmal explizit „kostenpflichtig bestellen“ zu bestätigen. Zusätzlich können sich Alexa-Nutzer die Spracheinkaufsfunktion grundsätzlich mit einer optionalen Voice PIN absichern. Aber die Versicherung ist am Ende komplett über Voice gebucht. Das macht mich stolz. Nicht nur weil wir zu den Ersten in Deutschland gehören, die einen solchen Skill anbieten, sondern auch die Geschwindigkeit, mit der wir als ERGO das Projekt umgesetzt haben. Alles in allem eine sehr runde Leistung, auf die das Team stolz ist und auch stolz sein kann.

Schließen jetzt direkt viele potentiellen Kunden ihre Reisekrankenversicherung über Alexa ab? Wahrscheinlich nicht. Zum einen ist die Penetration von diesem Alexa-Amazon-Service noch überschaubar, zum anderen werden wir den Dienst nicht sehr breit bewerben. Schon die Anzahl der Kunden, die ihn theoretisch abschließen könnten, wird also begrenzt sein. Vor allem die Innovatoren, die einen Amazon Echo zu Hause haben und gehört haben, dass man eine Reisekrankenversicherung der ERV abschließen kann, werden dies tun. Also ein zunächst überschaubarer Kundenkreis. Aber ist es deshalb Spielerei? Ganz klar: Nein, die Zukunft gehört der Sprachsteuerung.

Vielleicht nicht in der Art, wie wir sie heute nutzen. Sondern einfacher. Indem die Stimme das Passwort ist und nicht der optionale Voice PIN. Indem ich auf dem Weg zum Flughafen per Sprache über die Schnittstelle im Auto noch eine Reisekrankenversicherung abschließe. Hört sich an wie Zukunftsmusik? Wer hätte 1994 gedacht, dass wir unsere Bücher und vieles mehr Online bestellen. Wichtig ist, früh mit dabei zu sein und zu lernen. Zu lernen, wie sich Kunden verhalten. Zu verstehen, was diese wollen – und wie genau die Skills aussehen müssen.

Es wird sich noch viel auf dem Weg verändern. Ich freue mich auf diese Entwicklung. Wir als ERGO sind vorne mit dabei.

Über Kommentare, Fragen oder Anregungen freue ich mich sehr.
Ihr Mark Klein