Menü Menü
Willkommen bei der ERGO Group

Telefon

E-Mail

Telefon

Gebührenfrei in Deutschland

0800 3746-000

Aus dem Ausland

+49 211 477-7100

Weitere Kontaktdaten

Kunden Deutschland
Media Relations
Karriere
Geschäftspartner

Kontaktübersicht

Kundenservice mit neuem Live-Chat


Versichern & Verstehen, 16.12.2015

Seit Anfang Dezember gibt es die Möglichkeit, den Kundenservice von ERGO schriftlich via Live-Chat zu erreichen. Wir haben mit Melanie Meuresch aus dem Kundenservice-Center über den neuen Kanal gesprochen.

Frau Meuresch, welche Menschen nutzen das Angebot des neuen Live-Chats?
Es sind Menschen aller Altersgruppen, die zu vielen verschiedenen Themen Fragen stellen. Es geht zum Beispiel häufig darum, wie ein Schaden gemeldet werden kann. Manche hätten gerne ein Angebot für eine Versicherung. Und andere benötigen einen neuen Freischaltcode für unseren Online-Kundenbereich „Meine Versicherungen“.

Wir hatten zunächst damit gerechnet, dass vor allem jüngere Menschen das Angebot nutzen würden. Tatsächlich ist die Zielgruppe breiter, als wir angenommen hatten. Der Live-Chat wird ganz selbstverständlich genutzt, seit er auf unserer Website www.ergo.de angeboten wird. Die Rückmeldungen der Nutzer sind absolut positiv.

Wie unterscheidet sich für die Mitarbeiter im Kundenservice-Center die Arbeit an der Tastatur von der Arbeit am Telefon?
Die große Herausforderung ist, zwischen den Zeilen zu lesen und bei aller Kompetenz auch in schriftlicher Form empathisch zu sein. Am Telefon hört man die Stimmung der Kunden und kann darauf eingehen. Das fehlt bei geschriebenen Fragen. Darauf müssen wir uns einstellen und andere Wege finden.

Wie finden Sie persönlich das neue Angebot?
Live-Chats gehören mittlerweile zum Standard und werden als Servicekanal von den Kunden erwartet. Ich kenne das auch von mir selbst: Ich schätze es sehr, wenn ich die Wahl zwischen verschiedenen Kontaktmöglichkeiten habe und nutze gerne die Möglichkeit, meine Fragen schriftlich zu stellen.

Autor: Kristina Tewes

Kristina Tewes betreut das Online-Magazin Wir bei ERGO. Bevor sie in die Unternehmenskommunikation von ERGO wechselte, arbeitete sie als Journalistin bei verschiedenen Tageszeitungen. Vor und nach der Arbeit kümmert sie sich um ihre drei Kinder, ihren Mann und ihre Pferde.

Ähnliche Beiträge

Magazin 17.10.2016

Der ERGO Kundenbeirat sucht neue Mitglieder

Was erwarten Sie von Ihrer Versicherung? Was finden Sie gut? Was können wir verbessern? Um unseren Kunden eine deutliche Stimme zu geben, haben wir 2011 den ERGO Kundenbeirat geschaffen.

Magazin 27.11.2017

Kunden geben Feedback zu Pflege- und Krankenversicherung

Was beschäftigt Sie beim Thema Pflege am meisten? Und was können wir tun, um den steigenden Kosten in der privaten Krankenversicherung entgegenzuwirken? Bei der jüngsten Sitzung des ERGO Kundenbeirats haben wir wieder viele wertvolle Impulse von unseren Beiratsmitgliedern erhalten.

Magazin 28.01.2014

Versicherungs-Experten am Telefon

Nadine Linnartz ist ausgebildete Versicherungskauffrau und arbeitet seit nunmehr drei Jahren im Kundenservice-Center der ERGO in Köln.