Kunden geben Feedback zu Pflege- und Krankenversicherung

Was beschäftigt Sie beim Thema Pflege am meisten? Und was können wir tun, um den steigenden Kosten in der privaten Krankenversicherung entgegenzuwirken? Bei der jüngsten Sitzung des ERGO Kundenbeirats haben wir wieder viele wertvolle Impulse von unseren Beiratsmitgliedern erhalten.

Am vergangenen Mittwoch tagte der ERGO Kundenbeirat erstmals am Standort Köln. Schwerpunktthemen waren die private Krankenversicherung und die Pflegeversicherung. Schirmherrin Silke Lautenschläger gab zunächst einen Überblick zum Thema Digitalisierung und insbesondere über die Weiterentwicklung des ERGO Kundenportals. Unter anderem zeigte sie auf, wie sich der Anteil der Portalkunden entwickelt hat. „300.000 neue Nutzer seit Ende 2015 ist ein toller Erfolg“, so Lautenschläger. Ziel sei es, kontinuierlich neue Nutzungsmöglichkeiten in das Portal für die Kunden aufzunehmen und es damit immer attraktiver zu gestalten. Die schnelleren Zugangswege zur ERGO kämen den Kunden zu Gute. Gleichzeitig könne die Papierflut eingedämmt werden – gut für die Umwelt und die Verwaltungskosten.

Kurz zuvor hatten die Beiratsmitglieder in der Poststelle die aktuelle Situation kennengelernt. Über 20.000 Dokumente werden hier täglich verarbeitet: „Das ist erschreckend viel Papier.“ Insofern waren sich alle einig: „Das muss zukünftig anders gehen – am besten natürlich digital.“

Diskussion über Beitragsgestaltung

Ein zweites Schwerpunktthema am Vormittag war die Beitragsgestaltung in der Privaten Krankenvollversicherung. „Wir wünschen uns eine Kalkulierbarkeit der Beiträge für die Zukunft“, hieß es von Seiten der Kunden. „Da müssen Sie sich echt was einfallen lassen.“ Unter anderem wünschten sich die Teilnehmer, dass sie bei Beitragserhöhungen aktiv auf günstigere Tarife hingewiesen werden. „Das erwarte ich von einem Service-Anbieter wie der DKV.“

Am Nachmittag bekamen die Beiratsmitglieder einen Einblick in die Arbeit des Kundenservicecenters. Unter anderem schauten die Teilnehmer den Mitarbeitern bei ihrer Arbeit über die Schulter, außerdem gab es einen kurzen Ausblick auf künftige Entwicklungen im Kundenservice. Zudem konnten die Beiratsmitglieder mit Kollegen aus dem Kundenservicecenter den Live-Chat ausprobieren.

Workshops zu Pflege und PKV

Anschließend wurde in zwei Workshops intensiv an konkreten Ideen gearbeitet: Zum einen sprach Uwe Schnödewind (DKV Leistung Spezial) mit den Teilnehmern über Möglichkeiten zur Beitragsreduzierung in der privaten Krankenversicherung, zum anderen stellten Birgit Lange (Produktmanagement DKV Ergänzungsversicherung) und Heike Linden (Steuerung DKV Gesundheitsservices) einen neuen Ansatz für die Pflegeversicherung zur Diskussion. In beiden Workshop gaben die Beiratsmitglieder wertvolles Feedback zu Lösungsansätzen und Weiterentwicklungen aus Kundensicht.

Insgesamt waren die Kundenbeiratsmitglieder und die Organisatoren mit der Sitzung sehr zufrieden. Die nächste Sitzung des Kundenbeirates findet im Mai 2018 statt, dann mit zusätzlichen Formaten, um den Kunden noch mehr Raum zur Mitarbeit zu geben. Wir freuen uns auf das Feedback unserer Kunden.