ERGO macht „versichert sein“ einfach, schnell und bequem

Kunden erwarten von ihrer Versicherung neben guter Beratung und hochwertigen Produkten vor allem eins: eine unkomplizierte Begleitung in allen Situationen, ob in der Beratung, beim Abschluss, in der Schadenregulierung oder bei Servicefragen. Die Ansprüche sind gestiegen. Denn in ihrem digitalisierten Alltag erleben Menschen in anderen Branchen heute bequeme und schnelle Services, die sie selbstverständlich auch von ihrem Versicherungspartner erwarten. 

Olaf Bläser, Mitglied des Vorstands der ERGO Deutschland AG, verantwortlich für Vertrieb

Künftig kommt es in besonderem Maße darauf an, dass Versicherer ein einheitliches Kundenerlebnis sicherstellen – egal ob wir in der Online- oder Offline-Welt angesprochen werden und ob wir über Lebensversicherungen, Rechtsschutz-Policen, Sachversicherungen oder Zahnzusatzversicherungen reden. So können Kunden bei uns einen Kfz-Schaden online melden und wir sind innerhalb weniger Minuten in der Lage, eine Deckungszusage zu geben. Im Sommer führen wir die Möglichkeit ein, dass sich Kunden ein Angebot zu Rechtschutz, Unfall, Hausrat, privater Haftpflicht oder Wohngebäude von unserem Vertriebspartner in ihr digitales Kundenportal stellen lassen können – ein Mausklick des Kunden genügt dann für den Abschluss. Einige wenige Beispiele, die klarmachen: Der moderne Kunde entscheidet, wie und zu welchem Anlass er mit uns in Kontakt treten will: ob per Telefon, online, mobil oder in einem persönlichen Beratungsgespräch.

Alle Kanäle unter einer Marke

Als erster Versicherer auf dem deutschen Markt vernetzen wir deshalb für unsere Kunden konsequent alle Kanäle unter einer Marke. Direktversicherer und Vertriebspartner arbeiten eng zusammen. Damit gehen wir bewusst einen anderen Weg als viele Versicherer. Unsere Vertriebspartner sind dabei ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Denn im Umkreis von zehn Kilometern gibt es deutschlandweit mindestens eine ERGO Agentur, über die Kunden mit uns persönlich Kontakt aufnehmen können. Insgesamt sind es ca. 8.000 Vertriebspartner in Deutschland. Wir unterstützen unsere Vertriebspartner dabei, die digitalen Erwartungen im modernen Kundenkontakt zu erfüllen. Sie erhalten attraktive Webauftritte und digitale Tools für den Kundendialog wie WhatsApp, Social Media Baukästen oder die bequeme Online-Terminbuchung. Hinzu kommen digitale Antragsprozesse, innovative Apps und Vertragsunterschriften als elektronische Signatur per QR-Code. Zukünftig wollen wir das Angebot noch um die Videotelefonie erweitern.

Unsere Antwort auf die Erwartungen der Kunden

Das sind digitale Services, die Kunden heute auch von einem Agenturvertrieb erwarten. Das ist unsere Antwort auf das, was wir hybrides Kundenverhalten nennen. Was die Menschen von den großen Internetkonzernen gewohnt sind, erwarten sie inzwischen auch von ihrem Versicherer. Sie wollen an immer mehr Kontaktpunkten – alten wie neuen – einfach, schnell und vor allem gleich gut bedient werden. Die ERGO Vertriebspartner stehen für dieses Versprechen.