Beratungsgespräche in Virtual Reality

Neu bei ERGO

Digitalisierung & Technologie, 07.06.2023

Ihr interessiert Euch für eine Versicherung, doch wollt sie nicht online oder am Telefon abschließen, da Ihr zu viele Fragen habt und Bedarf nach einer ausführlichen Beratung? Ihr wollt aber auch nicht los zum Vermittler oder ihn oder sie zu Euch nach Hause einladen? Kein Problem: Sofern Ihr eine VR-Brille von Meta habt, könntet Ihr Euch von ERGO künftig darüber beraten lassen!

Neu bei ERGO: Beratungsgespräche in Virtual Reality

Nach VR-Konferenzen und VR-Trainings startet ERGO nun auch Beratungsgespräche mit Kundinnen und Kunden in Virtual Reality: Gemeinsam mit Demodern hat der Versicherer die erste virtuelle Beratungs-App mit Live-Dialog-Funktion für Versicherungsprodukte auf den Markt gebracht: Bei der „ERGO VR Experience“ treffen sich Interessierte mittels VR-App und -Headset mit einem ERGO Berater, der sie durch ein gewähltes Setting führt.

Beim ersten Anwendungsfall...

...handelt es sich um eine Bergumgebung in 3D, anhand derer Kundinnen und Kunden immersiv zur Versicherungslösung „Reise-Krankenversicherung” beraten werden (siehe Bild). Sie bekommen hierfür exemplarisch die potenziellen Risiken erläutert und visualisiert, die bei einer Bergwanderung entstehen können und die es abzusichern gilt. Darüber hinaus können sie im Gespräch weitere Fragen zu Versicherungsprodukten stellen. Neben dem Bergszenario sind weitere Anwendungsfälle geplant, etwa aus den Bereichen Städtereisen, Skiferien oder Strandurlaub. Darüber hinaus soll die App sukzessive mit weiteren visuellen Assets und Versicherungslösungen wie zum Beispiel einer Reiserücktritt- oder Gepäckversicherung ausgestattet werden.

„Die VR-Anwendung von ERGO bietet einen innovativen Service durch persönliche Beratung im virtuellen Raum. Immersives Storytelling und Infotainment heben die Beratungsqualität auf ein völlig neues Level.“

Alexander El-Meligi, Demodern

Eine eigene VR-Brille...

...von Meta ist für das Beratungsgespräch erforderlich. Den Download-Link zur App im Meta Quest Store erhalten Interessierte nach erfolgreicher Terminbuchung. Diese lässt sich ab sofort kostenfrei auf ergo.de/vr-beratung vornehmen.

Hinweis: Wer die App zuvor selbst testen möchte, hat zwischen dem 12. bis 15. Juni am Flughafen Düsseldorf die Möglichkeit dazu. In diesem Zeitraum wird ERGO dort einen Stand an Terminal A haben. Hier können Interessierte werktags zwischen 9 bis 16 Uhr die Anwendung ausprobieren.

Text: Ingo Schenk

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