„Von null auf 450 Bots“

Mark Klein, Chief Digital Officer der ERGO Group AG, war zu Gast im „State of Process Automation“-Podcast. Mit Moderator Christoph Pacher sprach er darüber, wie Bots bei ERGO die Mitarbeiter entlasten und die Kundenzufriedenheit verbessern.

Mark Klein, CDO ERGO Group AG

In dem Gespräch teilt Mark Klein seine Insights mit den Hörern: von den Herausforderungen bei der Implementierung des allerersten Bots bis hin zur Skalierung auf mittlerweile 450. Er erklärt, was aus seiner Sicht optimale Einsatzbereiche für Bots sind – und beschreibt Situationen, in denen RPA besser vermieden werden sollte. Zudem gibt er Tipps für schnelle Erfolge in der Anfangsphase der Automatisierung.