Phonebots: KI-gesteuert oder regelbasiert?

Nicolas Konnerth ist „Head of Voice“ bei ERGO und hat mit seinem Team einen der ersten Versicherungsabschlüsse über „Alexa“ möglich gemacht. Nun hat ERGO außergewöhnliche Phonebots entwickelt, für die sich auch Firmen in anderen Branchen und auf internationalen Märkten interessieren. Wie das ging – und was die ERGO Bots alles können – verrät der Wirtschaftsinformatiker im Interview.

Was vermögen die Phonebots von ERGO, was andere Bots nicht können? Werden sie von einer künstlichen Intelligenz (KI) befeuert – oder arbeiten sie regelbasiert? Wie werden die Bots bei ERGO angebunden? In welchem Umfang arbeiten sie bereits– wie viele Gespräche wickeln sie beispielsweise pro Tag ab?

Auf all diese Fragen der Redakteure des „IT-Finanzmagazins“ gibt Nicolas Konnerth ausführlich Antwort – und die Begeisterung für seine virtuellen Kollegen ist dem Voice-Experten zwischen den Zeilen regelrecht anzumerken! Doch lest gern selbst, das vollständige Interview gibt es hier: