Virtuelle Welten bei ERGO

Das Metaverse verändert nicht nur tradierte Systeme, sondern ermöglicht völlig neue. Der folgende Gastbeitrag von Luisa-Marie Schmolke, Innovation Managerin im ERGO Innovation Lab Berlin, beleuchtet diese Reise im Whitepaper „Transformation im Versicherungsvertrieb“ der msg Group etwas genauer. 

Es ist eine der wohl spannendsten Entwicklungen, vor der wir gerade gesamtgesellschaftlich stehen. Zu der es schon viele Visionen gab und die jeder ein wenig anders definiert. Die Rede ist vom Metaverse. Einer begehbaren virtuellen Welt, in der es keine räumlichen oder zeitlichen Beschränkungen mehr gibt. In der sich Menschen mit ihren Avataren frei bewegen können und in der alles, was in der physischen Realität möglich ist, ebenfalls möglich sein wird.

Nah an Trends und Technologien

So testen wir bei ERGO bereits seit über drei Jahren ausgiebig, welche Anwendungsfälle es für uns als Unternehmen und als Versicherungsbranche im Metaverse geben kann. Eine zentrale Rolle als Impulsgeber spielt dabei das ERGO Innovation Lab in Berlin. Hier werden bereits seit 2020 die Potenziale des Metaverse für die Versicherungsbranche exploriert. Als technologische Vorstufe stand dabei zunächst Virtual Reality (VR) als Technologie im Fokus. VR-Anwendungen wurden hier intern getestet und die Potenziale der immersiven 3D-Umgebungen für Meetings und Visualisierungen genutzt.

Aus den Erkenntnissen im ERGO Innovation Lab entstand unter anderem das „VR Sales Training“. Eine deutschsprachige Schulung, bei der selbstständige Vermittlerinnen und Vermittler im virtuellen Raum lernen, erfolgreich Kundengespräche zu führen. Für die Gespräche werden dabei vier verschiedene Kundentypen simuliert, ein digitaler Coach gibt währenddessen Tipps zur Gesprächsführung und berät die Vermittlerinnen und Vermittler. Der Pilot zum Projekt war im März 2022 gestartet; bis Dezember 2022 hatten bereits 75 Vermittlerinnen und Vermittler daran teilgenommen und das Training als sehr gut bewertet. Das positive Feedback zur individuellen, orts- und zeitunabhängigen Lernumgebung gab schließlich den Anstoß, das Training ab Mitte 2023 bundesweit auszurollen. Für die selbstständigen Vertriebspartner ist die Schulung als Ergänzung zum klassischen Präsenz- und Onlinetraining der ERGO Akademie gedacht.

Darüber hinaus entstand bei ERGO aus der Vision, die Versicherungsberatung in eine immersive und interaktive Umgebung auszuweiten, die „ERGO VR Experience“-App. Die Anwendung ermöglicht es digitalaffinen Kundinnen und Kunden, Versicherungsprodukte interaktiv zu erleben. Die App bietet dafür eine immersive Darstellung von Versicherungsszenarien und eröffnet damit einzigartige Möglichkeiten für die Beratung und das Storytelling im Vertrieb. Für ERGO ist die App ein weiterer Baustein in der bereits erfolgreich etablierten Omni-Channel-Strategie der Gruppe. Durch den Einsatz von Mixed-Reality-Technologien zielt die Anwendung generell darauf ab, einen neuen, innovativen und ergänzenden Beratungsservice zu pilotieren und langfristig zu etablieren.

VR und Metaverse – Wichtige Säulen für den Versicherungsvertrieb der Zukunft

Allein schon diese beiden Beispiele zeigen, dass VR und das Metaverse die Möglichkeiten des Versicherungsvertriebs in Zukunft gewinnbringend erweitern können. Als ERGO sind wir davon überzeugt, dass diese Form des virtuellen Austauschs einen echten Mehrwert für unsere Kunden und unsere Vertriebspartner bietet und eine innovative Ergänzung des Beratungsangebots darstellt.

Zudem ist es für ERGO ein weiterer wichtiger Schritt, um sich bis 2025 als digital führendes Unternehmen in der Versicherungsbranche zu etablieren – sowohl in Deutschland als auch in den internationalen Kernmärkten der Gruppe. Dafür arbeitet ERGO bereits heute mit Hochdruck an der Entwicklung und Implementierung neuer Technologien wie Künstlicher Intelligenz, Robotics oder Process Mining. Die virtuellen Vertriebsprojekte sind weitere Bausteine auf dem Weg zu diesem Ziel.

Autorin: Luisa-Marie Schmolke

Hinweis: Dieser Beitrag erschien ursprünglich in folgendem Whitepaper:

„Transformation im Versicherungsvertrieb“