Einfach, weil's wichtig ist.
Einfach, weil's wichtig ist.
Strategie & Geschäftsfelder, 06. August 2021
ERGO Vertriebspartner Dirk Mühlner beobachtet am 14. Juli 2021, wie unweit seiner Geschäftsstelle in Aachen der historische Marktplatz zur Seenplatte wird. Und der 46-Jährige weiß: „Morgen wird die Welt nicht mehr so sein, wie sie war.“
Der Aachener Stadtteil Kornelimünster: Auf dem Marktplatz, wo sonst Touristen historische Bürgerhäuser aus dem 17. und 18. Jahrhundert bewundern, tuckern in der Dämmerung Rettungsboote des DLRG und retten Menschen aus umliegenden Wohnungen. „Einfach surreal“, erinnert sich Dirk Mühlner.“ Anders kann ich die Szenerie nicht beschreiben.“ Schon seit vielen Stunden regnet es ununterbrochen stark. „Pausenlos, mehr als ein Scheibenwischer in Volllast schafft, mit einer unglaublichen Stärke.“ Der Dauerregen führt schließlich dazu, dass das ansonsten beschauliche Flüsschen Inde alle Hochstandsrekorde bricht und mit Urgewalt über die Ufer tritt.
Dirk Mühlner hat Glück. Sein Ladenbüro liegt nicht direkt am Marktplatz, sondern etwas höher. Genauso wie sein Zuhause in Kornelimünster. „Meinen Bruder allerdings haben wir in der Katastrophennacht bei uns aufgenommen. Seine Erdgeschosswohnung ist vollgelaufen.“ Im naheliegenden Stolberg und Eschweiler und weiter nördlich wütet die Unwetterkatastrophe sogar noch weitaus stärker. „Ein Kunde in Geilenkirchen konnte sich nur noch mit knapper Not, ohne Schuhe, ohne irgendetwas in sein Auto retten und vor den Wassermassen flüchten. Alles ging rasend schnell.“
Der Vertriebspartner der Regionaldirektion Aachen arbeitet seit 25 Jahren in der Assekuranz und realisiert in dieser Nacht: Diese Katastrophe wird wohl auch die größte Herausforderung seines Berufslebens. „Wir Vertriebspartner hier in der Region hatten es von einem Tag auf den anderen mit einem gewaltigen Aufkommen von Kundenanfragen zu tun. Viele Menschen waren in der ersten Zeit gar nicht mehr mit dem Auto oder per Telefon erreichbar. Wege waren nicht mehr passierbar. Das Strom- und Telefonnetz teils zusammengebrochen. Oft ging es in den Gesprächen zunächst darum, zu beruhigen. Wichtig war es, zum Versicherungsfall schnell Klarheit zu schaffen und auf dieser Grundlage dann unkompliziert und individuell zu helfen. Menschen, die nicht in ihren Wohnungen bleiben konnten, mussten schnell die Unterbringungskosten ersetzt bekommen. Es ging um zügige Regulierung, damit die Kunden mit ersten Sanierungsarbeiten starten können. Kurz: Viele von uns haben gemerkt, dass das, was wir machen, eben nicht einfach nur ein Beruf ist, sondern gerade jetzt auch eine Berufung. Mehr denn je geht es um den Menschen hinter der Versicherungspolice.“
Dirk Mühlner unterstreicht den besonderen „Teamgeist“, der überall bei ERGO in einer schwierigen Lage herrscht. „Das ist wirklich eine tolle Zusammenarbeit. Da ist immer noch die Bereitschaft aller spürbar, das Maximale für unsere Kunden zu erreichen. Da ist eine besonders schnelle und unkomplizierte Regulierungspraxis, die mir imponiert. Und da ist auch die große Solidarität in unserer Regionaldirektion Aachen - insbesondere mit Kollegen, die selbst betroffen sind.“
Einen wichtigen Punkt hätten die modernen digitalen Mittel gesetzt, die der ERGO Vertrieb einsetzen kann. „Die digitale Schadenmeldung über unser Online-Tool für Vertriebspartner oder ERGO.DE mit hochgeladenen Fotos, die der Innendienst dann schnell bearbeiten kann, ist für die Regulierungspraxis gerade in so einer speziellen Lage wirklich Gold wert. Ich kann an dieser Stelle nur die Empfehlung an alle Kollegen geben, unsere digitalen Mittel vor Ort voll auszunutzen.“
Die Flut habe gezeigt, „dass wir hier in Deutschland nicht unbedingt bereit sind, mit derart massiven Naturkatastrophen zu rechnen“. Deshalb fühle er sich als Versicherungsfachmann in jedem Kundengespräch verpflichtet, gerade in Bereichen in denen die Gefährdungslage potenziell höher ist, über „den Fall X“ eindringlich zu sprechen. „Das gehört einfach zur bedarfsgerechten Beratung.“ Für viele seiner Kunden zahlt sich das jetzt ohne Frage aus.
Artikel: Lothar Grimm
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